Shipments and returns

PRAZOS DE ENTREGA

Quando nos é efectuada uma encomenda para envio, a mesma é sempre que possível enviada no própria dia útil, dentro dos nossos dias para envio (segundo o nosso horário) assumindo que as transportadoras ainda não tenham feito a recolha (a hora de recolha das transportadoras está explícita ao escolher o método de envio).

No caso de envios via CTT Registado para as ilhas, dependerá da nossa disponibilidade de entrega aos CTT das mesmas (efectuamos entregas de forma quase diária).

Existem excepções a estes prazos, tais como devido a problemas com artigos e a incapacidade de contactar o cliente a tempo para se resolver a situação.

O tempo de entrega varia consoante o serviço de transportadora escolhido pelo cliente e é contabilizado após termos marcado a encomenda como expedida e é uma estimativa de acordo com os prazos da transportadora, não é um prazo de entrega garantido. Ex.: Fez uma encomenda hoje num serviço 48h, se acabar por ser expedida no dia da nossa parte, as 48h úteis começam a contar a partir desse momento, não a partir do momento em que a encomenda foi feita.

Pode por vezes haver algum atraso por parte das transportadoras por algum motivo (ausência do cliente na morada, algum problema no serviço deles, etc). A Combate Virtual não tem qualquer tipo de controle nem responsabilidade sobre eventuais atrasos na entrega por parte da transportadora.

DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Os artigos comercializados pela nossa loja estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio.

As devoluções são efectuadas conforme a legislação nº DL n.24/2014 de 14 de fevereiro e alterada pela legislação DL n 47/2014 de 28 de julho.

As garantias cobrem defeitos de fabrico durante três anos a partir da data de compra do artigo (em compras posteriores a 1 de Janeiro de 2022, a compras anteriores à data aplicam-se os dois anos de garantia) exceptuando situações com artigos consumíveis).

Para a garantia poder abrangir o terceiro ano de garantia, o consumidor é obrigado a provar que o defeito já se verificava quando o artigo foi entregue.

Não cobrem situações de desgaste, mau uso ou negligência de manutenção nos artigos.

Qualquer cliente pode exigir a devolução do artigo num prazo de 14 dias após recepção da mercadoria (se comprado em loja, 14 dias a partir dessa data, caso seja uma encomenda, 14 dias a partir da data em que o cliente recebe o material). Efectuamos crédito em loja em todas as situações que obedeçam aos critérios de devolução, salvo situações de não-conformidade do artigo.

No caso de uma devolução de artigo, é necessário ainda que o mesmo seja enviado na embalagem original, intacta e sem marcas de uso. Em caso tanto de devoluções de artigos como de potenciais garantias, os artigos em questão devem ser enviado para a loja (morada na factura de compra e no site) junto com um dos duplicados da factura de compra (a nota de encomenda do site não serve), com uma descrição detalhada do problema observado na situação de um pedido de garantia (pode ser enviado por email ou em conjunto com o artigo).

O método de devolução do artigo fica a encargo e custo do cliente, excepto em situações de não-conformidade conforme disposto na lei em e situações que já tenham sido identificadas como situação de garantia. A própria embalagem do artigo não poderá ser usada para envio sem qualquer tipo de cobertura (fita filme por exemplo). Embalagens permanentemente desfiguradas por uso de fita-cola, etc no próprio envio poderão ser recusadas devido a caixa danificada.

Numa situação de potencial garantia, os artigos em questão serão avaliados pelos nossos técnicos e no caso de uma situação elegível para garantia, iremos reparar ou substituir o produto sem custos associados para o cliente, sendo que se o cliente teve custos de envio, o mesmo será ressarcido. No caso da verificação de uma situação, por exemplo, resultante de negligência por parte do utilizador, caso seja possível a reparação a mesma terá custos associados.

Caso estes critérios não sejam cumpridos, a Combate Virtual reserva o direito de negar a devolução ou situação de garantia.